מדיניות החזרים כספיים

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010. אין באמור כדי לגרוע מזכויות המוקנות לכם על פי דין.

1. זכות הביטול — 14 יום

ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. אין צורך לנמק את הביטול.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה תוך ארבעה חודשים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים. נבקש להציג תעודה מתאימה.

2. איך מבטלים

אפשר להודיע לנו על ביטול באחת מהדרכים הבאות:

בדוא"ל: dreamosleep1@gmail.com
בטלפון: 053-4719568
בוואטסאפ למספר הטלפון שלמעלה
דרך טופס יצירת הקשר באתר

הביטול נכנס לתוקף במועד מסירת ההודעה ואינו מותנה באישור מראש מצדנו. נשלח לכם אישור על קבלת ההודעה תוך יום עסקים אחד.

3. דמי ביטול

בביטול שאינו נובע מפגם או מאי-התאמה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.

4. החזרת המוצר

לאחר מסירת הודעת הביטול נמסור לכם כתובת להחזרת המוצר. החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו, למעט במקרים המפורטים בסעיף 6.

נא להחזיר את המוצר באריזתו המקורית וללא שימוש מעבר לבדיקה או מדידה סבירה. פתיחת האריזה לצורך בדיקת המוצר אינה שוללת את זכות הביטול, אך אם נגרמה למוצר פגיעה או ירידת ערך — נהיה רשאים לנכות את שוויה מסכום ההחזר.

5. מועד ההחזר הכספי

ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה. אם הביטול נעשה לפני משלוח המוצר — יוחזר מלוא הסכום ששולם בניכוי דמי הביטול בלבד.

6. מוצר פגום, מוצר שאינו תואם לתיאור או איחור באספקה

אם המוצר הגיע פגום, אינו תואם את התיאור באתר, או שהאספקה התעכבה מעבר למועד שנמסר לכם:

תקבלו החזר כספי מלא, כולל דמי המשלוח ששולמו.
לא ייגבו דמי ביטול.
איסוף המוצר יתבצע על חשבוננו, ואין צורך להחזירו בעצמכם.

נודיע לנו על פגם או אי-התאמה בהקדם האפשרי, בצירוף תמונה של המוצר — כך נוכל לטפל מהר יותר.

7. חבילה שלא נאספה מנקודת האיסוף

אם חבילה לא נאספה והוחזרה אלינו, זכות הביטול שלכם לפי סעיף 1 נשמרת במלואה. מסכום ההחזר יקוזזו עלויות המשלוח וההחזרה שנשאנו בהן בפועל. נשמח לתאם משלוח חוזר במקום ביטול — פנו אלינו ונסדר זאת.

8. מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

בהתאם לתקנות, לא ניתן לבטל רכישה של מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח לפי בקשתו, מוצרים פסידים, וכן מוצרים הניתנים להקלטה או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה.

מוצרים אישיים (מסכות שינה, אטמי אוזניים, מדבקות פה) — מטעמי היגיינה נבקש להחזירם באריזתם המקורית. אם המוצר פגום, זכות הביטול חלה בכל מקרה.