שאלות ותשובות

ריכזנו כאן את כל מה ששואלים אותנו הכי הרבה. לא מצאתם תשובה? כתבו לנו בוואטסאפ למספר 053-4719568 — עונים תוך יום עסקים אחד.

משלוחים

כמה זמן לוקח למשלוח להגיע?
14 עד 21 ימי עסקים מרגע אישור התשלום. אם משהו מתעכב מעבר לכך — אתם רשאים לבטל ולקבל את כל הכסף בחזרה, כולל דמי המשלוח.

כמה עולה המשלוח?
איסוף מנקודת חלוקה — חינם בכל סכום. משלוח עד הבית — 29 ₪.

אשלם מכס או תוספות כשהחבילה תגיע?
לא. המחיר באתר הוא המחיר הסופי שתשלמו, ללא הפתעות בעת קבלת המשלוח.

מאיפה נשלחים המוצרים?
אנחנו בוחרים מוצרים אצל יצרנים בינלאומיים ושולחים אותם ישירות אליכם, בלי מתווכים באמצע. כך המחיר נשאר הוגן — ובתמורה המשלוח לוקח קצת יותר זמן ממשלוח מקומי.

איך עוקבים אחרי ההזמנה?
עם יציאת החבילה נשלח לכם מספר מעקב במייל או במסרון. אפשר גם פשוט לכתוב לנו בוואטסאפ עם מספר ההזמנה ונבדוק עבורכם.

ביטול, החלפה והחזר כספי

אפשר להחזיר מוצר שלא התאים לי?
כן. יש לכם 14 ימים מרגע קבלת המוצר לבטל את העסקה, בלי לנמק ובלי לבקש אישור מראש. מספיק לשלוח הודעה בוואטסאפ, במייל או בטלפון.

כמה זה עולה לי?
בביטול שאינו בשל פגם, החוק מאפשר לנו לגבות דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — הנמוך מביניהם. המשלוח בחזרה הוא על חשבון הלקוח.

מתי אקבל את הכסף בחזרה?
תוך 14 ימים מרגע קבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו שילמתם.

המוצר הגיע פגום. מה עכשיו?
שלחו לנו תמונה בוואטסאפ ונטפל בזה מיד. במקרה של פגם או מוצר שאינו תואם לתיאור באתר — תקבלו החזר מלא כולל דמי משלוח, בלי דמי ביטול, והאיסוף יהיה על חשבוננו.

לא הספקתי לאסוף את החבילה והיא חזרה. איבדתי את הכסף?
לא. זכות הביטול שלכם נשמרת. מההחזר יקוזזו רק עלויות המשלוח וההחזרה בפועל, ואפשר גם פשוט לתאם משלוח חוזר.

יש אחריות על המוצרים?
מוצר שהגיע פגום או שאינו תואם לתיאור מזכה אתכם בהחזר מלא או בהחלפה, על פי דין. איננו מוכרים אחריות מסחרית מורחבת מעבר לכך — אנחנו מעדיפים לא להבטיח מה שלא נוכל לקיים.

מוצרים ושימוש

יש הוראות בעברית?
חלק מהמוצרים מגיעים עם הוראות באנגלית בלבד. כתבו לנו בוואטסאפ ונסביר בעברית בדיוק איך מפעילים — בשמחה ובלי הגבלה.

המוצרים מתאימים לילדים ולתינוקות?
בקטגוריית הילדים מצוין בכל מוצר לאיזה גיל הוא מתאים. מוצרים שאינם מיועדים לילדים — למשל מדבקות פה — מסומנים במפורש כמיועדים למבוגרים בלבד.

מה ההבדל בין דגמי מסכות השינה?
מסכה תלת-ממדית חוסמת אור בלי לגעת בעיניים — מתאימה גם למי שישן על הצד. מסכה עם בלוטות' מוסיפה רמקולים שטוחים למוזיקה או לרעש לבן. לא בטוחים? כתבו לנו מה חשוב לכם ונמליץ.

תשלום ופרטיות

אילו אמצעי תשלום אפשר?
כל אמצעי התשלום הנתמכים מוצגים בעמוד התשלום. הסליקה מתבצעת בסביבה מוצפנת, ופרטי הכרטיס אינם נשמרים אצלנו.

אקבל מסמך על הרכישה?
כן. על כל רכישה תונפק קבלה, ובמסמך פרטי העסקה מופיעים גם פרטי היצרן וארץ הייצור.

מה נעשה עם הפרטים שלי?
משמשים רק לטיפול בהזמנה ולמשלוח. אנחנו לא מוכרים מידע לאף אחד, ודיוור פרסומי נשלח רק למי שאישר זאת במפורש. הפרטים המלאים במדיניות הפרטיות.